1stShine 웹사이트 반품 정책
당사의 반품 정책은 고객님께서 모든 구매에 대해 완전히 만족하실 수 있도록 마련되었습니다. 이 정책은 반품, 교환 및 환불에 관한 명확하고 공정한 절차를 제시하여, 상품이 파손되었거나 주문 내용을 변경해야 하는 경우 등 어떤 상황에서도 고객님께서 신속하고 안심하며 문제를 해결하실 수 있도록 도와드립니다.
자격 요건
배송일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다. 당사의 반품·교환 정책에 따라 반품 또는 교환을 받으시려면 상품이 미사용 상태여야 하며, 설치 흔적이 없어야 하고, 모든 부속품, 설명서 및 포장재를 포함한 원래 상태여야 합니다.
반품 불가 상품
주문 제작품, 맞춤 제작품 또는 재고 정리 상품은 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다. 최종 판매 상품 및 설치 흔적이 있거나 부적절한 사용으로 인한 손상이 있는 제품도 반품 대상에서 제외됩니다.
파손되거나 잘못 배송된 상품
상품이 배송되면 즉시 확인해 주시기 바랍니다. 파손되거나 결함이 있거나 주문한 것과 다른 상품을 받으셨다면, 7일 이내에 문제 부위의 사진을 첨부하여 저희에게 연락해 주시면 해결 절차를 안내해 드리겠습니다.
반품 절차
반품을 요청하시려면 주문 번호와 함께 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 당사에서 요청 내용을 검토한 후, 반품 절차를 안내해 드리고, 상품을 발송하시기 전에 반품 주소를 확인해 드리겠습니다.
환불
반품하신 상품을 수령하여 검수하는 대로 고객님께 안내해 드리고, 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드리겠습니다. 환불 금액이 고객님의 계좌에 반영되기까지는 은행에 따라 보통 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.
거래소
상품은 결함이나 파손이 있는 경우에만 교환해 드립니다. 이러한 문제로 인해 동일한 모델로 상품을 교환해야 하는 경우, 고객 지원팀에 문의하여 교환 절차를 진행해 주시기 바랍니다.