Política de devoluciones del sitio web de 1stShine
Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar tu plena satisfacción con cada compra. En ella se describen procedimientos claros y justos para las devoluciones, los cambios y los reembolsos, lo que te ayudará a resolver cualquier incidencia de forma rápida y con confianza, tanto si se trata de artículos dañados como de modificaciones en el pedido.
Requisitos de admisión
Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para que los artículos puedan devolverse o cambiarse según nuestra política, deben estar sin usar, sin instalar y en su estado original, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalaje.
Artículos no retornables
Los artículos hechos a medida, personalizados o en liquidación no se pueden devolver, salvo que presenten defectos. También quedan excluidos de las devoluciones los artículos en «venta definitiva» y los productos que muestren signos de instalación o daños debidos a un uso indebido.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días, adjuntando fotos del problema, y te guiaremos a lo largo del proceso de resolución.
Proceso de devolución
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para solicitar una devolución. Analizaremos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para la devolución y te confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes el artículo.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto, te lo notificaremos y tramitaremos el reembolso a través de tu método de pago original. Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 7 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Intercambios
Solo sustituimos los artículos si presentan defectos o están dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo debido a estos problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para tramitar la sustitución.