Politique de retour du site Web 1stShine
Notre politique de retour a pour objectif de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Elle définit des procédures claires et équitables en matière de retours, d’échanges et de remboursements, afin de vous aider à résoudre rapidement et en toute confiance tout problème, qu’il s’agisse d’articles endommagés ou de modifications de commande.
Conditions d'éligibilité
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange conformément à notre politique, les articles doivent être non utilisés, non installés et dans leur état d'origine, avec tous leurs accessoires, manuels et emballages.
Articles non retournables
Les articles sur mesure, personnalisés ou en solde ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les articles en « vente définitive » et les produits présentant des traces d'installation ou des dommages dus à une mauvaise utilisation sont également exclus des retours.
Articles endommagés ou non conformes
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 7 jours en joignant des photos du problème, et nous vous guiderons tout au long de la procédure de résolution.
Procédure de retour
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande pour demander un retour. Nous examinerons votre demande, vous fournirons les instructions de retour et vous confirmerons l'adresse de retour avant que vous ne renvoyiez l'article.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous en informerons et procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon votre banque.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même modèle en raison de ces problèmes, veuillez contacter notre service client afin d'organiser le remplacement.